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对企业来说，其建设网站(很多企业还做了宣传推广，有的企业是专门经营网站的)，可以让访客在了解其公司、产品或服务，但最终目的则是为了让更多的访客和自己联系。
所以我们在网站上很容易见到企业的联系电话、电子邮箱，甚至QQ和MSN等联系方式。对访客来说，打电话则需要很强的意向，电子邮箱由于其缺乏即时性而不能抓住访客对某项产品或服务注意力最集中的时机，QQ和MSN也需要访客有较强的意向，这一些都会造成访客的操作或心理上的阻碍。这样一来，可能同时在线的访客很多，但是和企业联系的很少，造成了网站访客和网站所有者的沟通瓶颈。
LR在线客服软件对访客来说，无需任何申请或注册，也不用安装任何软件或浏览器插件，可以直接点击文本链接、图片链接、浮动图标、按钮等开始对话，方便快捷，不会造成访客的任何心里门槛。如果能在一些主要的网站入口放置LR链接，效果还会更好，并且在对话过程中有着友好的对话界面。
另一方面，对客服人员来说，所有对话集成在一个窗口，不像QQ每一个对话需要打开一个窗口，并且每个对话都有多种提示(如访客新帖计数，访客等待即时等)，尤其值得提出的是，LR管理端集成了功能强大的快捷回复模块，这些设计的目的就是为了让每个客服人员能尽可能多的接待访客，尽可能快的回复访客。基于LR软件对访客的无任何心理阻碍和客服人员的高效接待，势必能帮助网站突破网站访客和网站所有者的沟通瓶颈。
以上内容的介绍旨在说明LR在线客服软件帮助网站挖掘潜在客户。需要指出的是，目前大部分互联网运营商都是通过电话呼叫中心进行主要业务沟通，例如，使用电话特服号码或者800免费电话或者电话中继线。LR在线客服软件在推出之初直至现在始终如一的肯定电话呼叫中心的重要作用和实用性，只是随着互联网的不断发展，很多企业的网站的日访问量不断增加，也许转移重点到纯互联网销售的时候还需几年或更长的时间，但是网站上的访问流量的确是不可忽视的潜在客户资源，可以确定的是，只有很少的访客和网站进行了电话交流，大部分的访客成为过客，但是并不能确定这些访客中没有潜在客户。如何结合电话呼叫中心挖掘这些潜在客户也是一个已经存在的问题。对访客来说没有任何操作门槛和心理阻碍的LR软件很容易和访客做初步的沟通，通过简单的沟通可以提升客户的感觉，增强客户意向，从而可以和访客利用电话呼叫中心进行进一步交流。总之，LR在线客服软件能和电话呼叫中心结合，可以作为一个有益的补充，充分挖掘网站上的潜在客户。
目前已经出现不少家网站即时通讯的软件，有的需要安装浏览器插件，有的是集成了众多功能如语音和视频交流等，在此稍作了些许分析：
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技术上分析：用于网站的即时通讯软件需要同时能允许大量的连接请求并且进行数据交换，LR网站即时通讯的软件采用的是WebService[XML]技术，不需要用Soket建立稳定的TcpIP连接，通过瞬间的连接进行数据交换，可以支持50万次的同时请求。更为重要的是LR软件是从底层开发，基于内存进行数据交换，不需要和数据库或硬盘进行频繁的读取。通过实际的测试表明，LR网站即时通讯在线客服软件对服务器的资源占用的极少。客户端程序的反应速度迅速。
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服务器版本：随着用户的迅速增加，将众多的用户请求放置在少量的几台服务器上是不负责任的。LR网站即时通讯在线客服软件在国内首家推出服务器版本，用户可以一次性买断，安装在自己的服务器上，安全性、稳定性和速度自己控制，不用每年都交付费用，没有任何功能限制；目前有自己服务器的网站是目标市场，将软件和服务捆绑，将有着巨大的市场潜力；目前同类产品无此可推广的商业版本。
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行业平台服务器版本：类似阿里巴巴“贸易通”，可以在您的网站上实现为每个企业级会员开通单独的在线洽谈商务的增值服务。并且对于网站平台来说，也有着不错的预期收益。比方说，可以为所有的企业级会员开通半年的免费服务，半年之后可以改为收费项目，哪怕每个会员只收取50元，如果有1000个会员，那么每年您都可以收取5万的收益，而您实际上可能不会只收取50元，会员也可能更多。此版本也是一次性买断，安装在自己的服务器上，安全性、稳定性和速度自己控制，不用每年都交付费用，没有任何功能限制。稍具规模的B to B网站为目标市场，可以和平台网站紧密结合，以服务为项目的前提，将有着巨大的市场潜力。目前同类产品无此可推广的商业版本。
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软件定位上分析：LR软件将目标放在挖掘潜在网站访问用户(请参见上文介绍)，有着广泛的市场需求，正因为如此，语音和视频功能会造成使用上的门槛和心理上的阻碍，文本交流才是最佳的解决方案，众多细致周到的功能，已经“最适合网站使用”。
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LR网站即时通讯在线客服项目的功能特点：
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可以即时监测您网站的访问动态，并实现主动邀请客户进行对话[化被动为主动]，让更多的客户和您联系；
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可以拉近和客户的距离，让客户很容易和您建立联系，同时也提高网站的形象。
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访客不用注册，也不用安装任何软件和浏览器插件，没有操作和心里门槛；
帮助网站突破网站访客和网站所有者的沟通瓶颈，挖掘潜在客户。
(请参见上文介绍)
当网站访问客户对某一网页中的商品或服务注意力最集中时立即进行对话，即时性好。
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统一的对话记录的管理：
QQ和MSN的账号是单独的，所以其对话记录也是单独管理的，客服人员可以随意删除对话记录。
LR软件的所有对话记录客服人员不能删除，所有对话记录随后可统一管理和分析，不仅可以检查和监督客服人员的工作，也有助于帮助他们提高业务水平，以便更好的为客户服务。
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和网站的紧密集成：
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为客服人员提供详细的客户信息：
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如客户来自哪个国家、地区，有的甚至包括具体的来源地和上网方式；
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如客户的语言语种，所在时区；
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如客户是针对哪一个产品和哪一项服务需要对话支持的；
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其它一些信息：如客户所使用的浏览器和操作系统信息；
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如果是网站会员请求，可以结合会员数据库提取各种自定义会员信息
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如客户之前是否和网站客服人员沟通过，如是则提供历史对话记录，以便更深入的沟通；
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为客服人员即时监测访问者的动态访问轨迹：
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管理员协同工作和跨区操作：
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可以多个客服人员同时在线接待客户；
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有多个部门或服务项目对客服人员进行分组，还可以设置客服总机，其功能类似于集团电话。
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可以设置“友好对象”，因为通常客服人员之间的对话记录是保密的，只有设置为友好对象，对话记录才能被友好对象看到。
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支持客服人员之间转接同一对话，就像转接电话一样，对话在进行的过程中可以根据需要不断转接；
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可以跨区操作，客服人员可分布于不同的地区，如有的在北京，有的在上海，客服人员之间可以相互转接对话，从而实现协同您的分公司或代理商一起更好的和客户沟通,而这一切都是基于您的网站进行的。
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客户可在任何时候(尤其是当客服人员下班之后)提交关于您产品或服务的意向；并且任何留言都会留有备份可随时查看，不会造成任何客户信息丢失。
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可以设置多个部门或服务项目对客服人员进行分组，还可以设置客服总机，其功能类似于集团电话。
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支持多种语言界面，已成为出口贸易业务洽谈的利器。
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