实习客服人员 工作知识要求

学习时间：三天

方式：利用搜索引擎查找相关资料、自学。

考试内容：

HTML语句的应用与修改及网站的SEO技术

域名的whois 查询, Dns记录的管理与修改，NS记录，MX记录，A记录,CNAME记录,AAAA等记录 修改应用

基本的IIS站点添加管理、IIS组件基本功能了解

Word / Excel /PPT 使用与技巧

网络资源的应用(网络工具网站) CMS系统的认识

了解及明析公司现有各产品突出特点 (网络广告、网络视频广告、企业邮箱、虚拟主机、)

作业：

网站建设方案的写作、制作、管理与添加维护至盈利过程

自选待开发项目：

1. www.jnmap.net   济南地图网

2. www.sdpiao.com   山东票务网

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项目要求：

在项目规划书中，需要包括需求分析，设计方案，项目总体计划，可行性分析，项目实施计划，质量管理，项目评估总结等内容。

         需求分析：确定该项目范围，从各种途径得到该项目尽可能详细的需求，选手可合理虚构。面向何种客户？

         设计方案：确定项目的总体设计方案，并尽可能给出详细设计。包括商业运营模式（网站推广运作，资金运作流程，运作等），网站设计方案（网站需求，网站功能，设计语言，风格设计，安全设计等），业务实施技术系统设计方案（功能需求、业务流程实现、用户管理、业务信息管理、用户界面、对外接口等），电子商务系统安全设计等。

         项目总体计划：在有详细的需求分析基础上，分解工作结构，对各部分工作量、人力资源和时间进度目标进行合理安排。要求确定相关技术路线，软硬件资源，确保项目运行的管理机制和资源使用计划，以及相关的政策、法律、风险防范问题等等。

         可行性分析：考查状况和带来的经济价值，进行客观而有依据的市场预测，分析实施电子商务运作的经济可行性；根据当前技术发展状况、组织者可使用资源状况，对照需求分析设计方案的技术可行性。

         项目实施计划：网站运营、电子商务系统运作的实施方案。其中应包括技术开发计划、业务运营筹备计划（资金流的运作，信息流程运作，物流的实施）、资源使用计划、整体运营管理模型和实施计划等。

         质量管理：在整个项目设计和项目运作中，如何进行管理，确保所有工作按预定时间计划完成前提下保障质量。

         项目评估：针对整个项目设计方案的技术系统、商业模型和经营管理策略，进行客观评价。评价目的应以风险评估为主，包括技术风险、经营风险、管理风险、市场风险等。

要求：段落格式鲜明、要有目录、页眉、页脚、

济南强比科技有限公司

2008年7月1日